Wenn Prozesse klemmen: Scheitern und Retten von Abläufen
Neulich an der Supermarktkasse: Ein kurzes Gespräch, das nachhallt. Die Frage, die daraus entstand, beschäftigt mich seitdem – was passiert eigentlich, wenn Mitarbeitende sich so sehr an Prozesse klammern, dass daraus Stress und Fehler entstehen? Besonders spannend wird es, wenn das ausgerechnet Menschen betrifft, die sonst als souverän und routiniert gelten. Grund für eine Sammlung … Weiterlesen